2. Manual - OTOBO Administration
3. Admin Manual OTOBO 11
4. Hungarian

Bármely :term:`naptár` meghatározott munkaideje alatt eltelt percek meghatározása.

(lásd: :term:`szolgáltatási megállapodás`).

(lásd: :term:`jegy`).

Meghatározza az alkalmazandó munkaidőket, időzónákat és szabadságokat az :term:`eszkalációs idők` használatakor.

Ez a modul azért készült, hogy egy :term:`ügyfél-felhasználó` további :term:`ügyfél` bejegyzésekhez legyen hozzárendelhető. Az elsődleges ügyfél az :ref:`Customer User Settings` szakaszban leírtak szerint van hozzárendelve.

Egy ügyfél-felhasználót csak akkor lehet hozzáadni a rendszerhez, ha legalább egy :term:`ügyfél` már létezik. Először :doc:`customers` létrehozására van szükség.

Az ügyfélszolgálathoz intézett kéréseket az érintett :term:`szolgáltatás` alapján kell kategorizálni, hogy az a megfelelő szakértői csoporthoz jusson a probléma megoldásáért. Ugyanis nem minden ügyintéző tudja kezelni az egyes problémákat. Egy probléma megoldásához szükséges tapasztalatok vagy az erőforrásokhoz való hozzáférés hiánya megköveteli, hogy meghatározzák a jegyben érintett szolgáltatást, amely segít a probléma kategorizálásában és a megfelelő csapatok elérésében.

Egy :term:`jegy` hasonló a kórházi betegnek létrehozott orvosi jelentéshez. Ha egy beteg először látogatja meg a kórházat, akkor egy orvosi jelentést hoznak létre az összes szükséges személyes és orvosi információ tárolására a betegről. Több látogatás alkalmával, amint ugyanaz vagy további orvosok látják el, az ellátó orvos frissíti a jelentést a beteg egészségi állapotáról és a folyamatos kezelésről szóló új információk hozzáadásával. Ez teszi lehetővé bármely más orvosnak vagy az ápolószemélyzetnek, hogy teljes képet kapjanak a szóban forgó ügyben. Ha a beteg meggyógyul és elhagyja a kórházat, akkor az orvosi jelentés minden információját archiválják, és a jelentést lezárják.

Másodszor van egy ``Properties`` szakasz, amely egy szűrő a jegyekhez. Az itt meghatározott összes feltétel alkalmazva lesz egy jegyen annak meghatározásához, hogy az ACL-t alkalmazni kell-e vagy sem. A mi példánkban egy jegy akkor fog illeszkedni, ha a *Raw* várólistában van és *5 nagyon magas* prioritással rendelkezik. Ezt az űrlapon lévő változások is érinteni fogják (például ha a jegy a *Raw* várólistában van és *3 normál* prioritással rendelkezik, akkor ebben a pillanatban az ACL nem fog illeszkedni, de ha ezután a prioritás lenyílót kiválasztják és a prioritást *5 nagyon magas* értékre változtatják, akkor is illeszkedni fog).